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GM e Ford são as marcas com mais reclamações de clientes, diz Procon

Submitted by on 15 de outubro de 2014 – 11:44No Comment

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O Procon-SP divulgou nesta terça-feira (14) um estudo que mostra o índice de solução de problemas relatados por consumidores junto as montadoras. De acordo com o levantamento realizado entre janeiro e agosto de 2014, Toyota e Peugeot Citroën foram as marcas que menos solucionaram problemas dos consumidores, com apenas 25% do total de reclamações.

Já a Honda é a terceira pior em solucionar os problemas, de acordo com o estudo. A marca japonesa resolveu 33% das reclamações de clientes nos oito primeiros meses do ano.

Curiosamente, as três marcas foram as menos reclamadas pelos clientes. A Toyota teve 7 reclamações no período, Peugeot Citroen, 10 e Honda, 11.

Na outra ponta do ranking, a GM lidera o número de reclamações, com 74, sendo que apenas 46% delas foram resolvidas. A Ford aparece em segundo, com 48 queixas e 54% de solução. Em terceiro, a Fiat, com 42 reclamações e índice de solução de 40%.

Outras marcas também foram citadas. A Volkswagen é a quarta em número de reclamações, com 40, mas a terceira que mais resolve as queixas, com 62%. Em quinto lugar entre as mais reclamadas, a Hyundai Caoa acabou como a marca mais atenciosa com o cliente, com 65% de resolução dos problemas. A Renault é a segunda que melhor atende o consumidor, com 64% de solução para os 24 problemas relatados. Completa o ranking a Nissan, com 18 reclamações e 57% de solução.

De acordo com a assessora técnica do Procon, Marta Aur, o baixo número de solução dos problemas se deve ao fato de, muitas vezes, as montadoras não realizarem o reparo, ou alegarem que a peça em questão não está sob garantia.

Principais reclamações

“Além das reclamações contra montadoras, muitos consumidores abrem queixas contra as concessionárias, o que eleva o número de ocorrências”, afirma Marta.

Por isso, o levantamento do Procon aponta 442 reclamações no período. Dessas, 268, ou 61% são referentes a defeitos de fábrica. O segundo problema mais recorrente é relacionado a garantia, com 34 casos, ou 8%.

Completa o “pódio” das principais reclamações, questões de orçamento, pedido e contrato, com 7% das queixas e 29 casos.

Outro lado

A Nissan afirmou que “não comentará o tema”. Já a Fiat, em nota, disse que “esclarece que todas as reclamações realizadas pelos consumidores são acompanhadas por um setor da empresa especializado em qualidade dos seus produtos. A Fiat tem feito esforços contínuos na melhoria e na capacidade de atendimento ao consumidor, para que todas as reclamações sejam devidamente apuradas e solucionadas. Assim, a Fiat reafirma seu compromisso com a qualidade dos seus produtos e dos serviços prestados e coloca-se à disposição para atender aos consumidores por todos os canais de comunicação que disponibiliza.”

A Citroën, também em nota, disse que “todas as notificações apresentadas pelo Procon-SP foram devidamente tratadas pela empresa, que também se fez presente de maneira integral nas audiências promovidas pelo órgão em questão.”

Sobre o levantamento, a Toyota afirmou que “a voz do consumidor é de suma importância para a Toyota do Brasil desenvolver melhorias contínuas nos processos da empresa e das concessionárias da marca, compreendendo desde a aquisição do veículo até os serviços de pós-venda. A Toyota reafirma seu compromisso com a satisfação de seus clientes e continuará trabalhando para oferecer a melhor experiência de compra e propriedade”.

Já a Peugeot “afirma que todas as notificações apresentadas pelo Procon-SP foram devidamente tratadas pela empresa, que também se fez presente de maneira integral nas audiências promovidas pelo órgão em questão.”

As demais marcas foram procuradas, porém ainda não responderam.

Fonte: G1
Foto: Divulgação

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